SCRM相比传统的CRM,新增了哪些功能?

2022-07-21 0

SCRM到底是什么?能为企业带来什么?我们得先了解CRM。


CRM已经被大众聊破天了,大家都知道,CRM就是一种“客户关系管理”的工具。


CRM能被大众所接受,正是因为他的两层价值。


一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料,还有客户的需求、痛点、购买能力等等。

SCRM

二是和客户互动,持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料,一个个去打电话,添加微信,进行产品的销售。


但是随着数字营销的兴起,大数据时代来临,有多少客户会因为你的一通电话,一封邮件,几句微信广告,就购买你的产品呢?CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。


因此,SCRM在CRM的基础上增加了“社交”属性。


S就是Social,社交。什么是社交?双方先自我介绍,初步认识,再慢慢的聊对方感兴趣的事,分享,吐槽,建立信任,最后成为朋友。这时候一个陌生人给你推销的产品和一个朋友给你推销产品,你更信谁?


当然,SCRM并不是社交软件,它只是能帮助企业,让销售更好的与客户进行社交,协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。


许多企业都知道“私域流量”,都知道社交要选择微信,认为加了客户微信就万事大吉了,就是构建“私域流量”了。真的是这样吗?


当然不是!这种做法只是把流量转移到了销售的微信上而已,没有转化前客户本质上依然还是路人。这时候你发发广告,骚扰骚扰客户,看他会不会分分钟把你拉黑。


所以私域的核心差异化在于转化。因此SCRM的优势就体现出来了,它在私域转化上,确实比CRM更合适。以EC SCRM的几个基础功能为例。


(一)、EC SCRM以海量、动态、多维度的数据积累更全面的用户画像


EC SCRM在所有模块里面都植入统计代码,能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户,将不同渠道来源的用户数据进行分析与整合,为与我们互动的用户打上不同标签,最终一个用户与我们不同的交互可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好,从而积累大量且精准的用户画像。


(二)、EC SCRM可建立完善的可视化SOP流程


EC SCRM有可视化的SOP流程,可围绕客户建立标准的SOP流程体系,让销售的业务流程标准化。例如可为新客户建立“新人三天培育计划”,为老客户建立“老客户七天唤醒计划”等。不仅提高效率,也大大提升客户的服务体验与访问频率。


(三)、EC SCRM有丰富的营销素材库,以内容营销引导用户转化


EC SCRM体系可以帮助企业以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,通过对客户的多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段,建立社群化会员群体,并针对人群需求特性发送精准营销内容,如文章、案例、海报等,实现更快转化和成交。


总的来说,SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系,EC SCRM则搭载了许多用户精细化运营工具,承接着一套完整的私域流量运营方案,助力企业品牌资产建设,更高效率、高效益的实现商业变现。



上一篇:scrm客户管理软件有几个功能亮点?
下一篇:没有了