预测—2021中国SCRM数字化发展趋势

SCRM SCRM软件 2021-11-15 0

数字化与疫情常态化为SCRM赛道土壤增肥,SCRM市场迎来有利发展机遇

1、 SCRM市场走出疫情怠速区,反经济效应持续发酵

2021年国内SCRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度,SCRM已经完全走出疫情的短暂影响;

经济转型、疫情新常态下,企业对客户依赖度显著加强,SCRM系统有效支撑企业围绕客户构建新运营体系的目标;

外部环境愈发恶劣的情况下,SCRM对销售流程优化能力越凸显,应用SCRM越好的企业其销售业绩反而呈现出更好的增长态势,这对SCRM赛道而言是一个积极因素。

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2、SCRM服务边界快速扩展,一体化服务趋势来临

企业数字化需求推动下,SCRM服务边界迅速扩展,积极向营销、服务端延伸,在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环;

SCRM在支撑企业私域流量运营中开始扮演中轴角色,在贯穿线索、营销、销售、流量裂变的营销打法中,SCRM能力细化并贴合私域流量的运营体系,其中CDP及客户数据分析能力成为击中客户痛点的重要能力;

在B2C和B2B的不同业态营销诉求下,SCRM从传统的B2B销售模型逐渐分化出能够支撑B2C的销售模型SCRM4.0已经在路上,企业用户对SCRM认知成熟度、科学性快速提升


3、 中大型企业与中小型企业对SCRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致

经过多年的市场教育,中小企业市场对SCRM的认知正在向中大型企业看齐,市场整体的成熟度大幅提升;

中小企业对SCRM实践不再盲目跟随概念而期望达到跃阶目标,理性、科学达成SCRM的应用目标的企业群体越来越多;

中大型企业对SCRM的规划也不再盲目追赶新技术趋势,更务实的规划/实践目标令中大企业的实施成功率大幅提升。


4、 不同规模企业初步形成各自实践SCRM4.0的一般经验

中大型企业与SMB在实践SCRM4.0时,包含部署模式、产品交付形式、重点场景覆盖、核心痛点解决等方面呈现出明显的异同点,初步形成了一定的符合各自特征的实践探索经验。


未来发展趋势

趋势1:为期1-3年的SCRM替换潮来临,时代的接力棒开始传递

趋势2:合作伙伴体系日渐成熟,SCRM的价格体系破圈在望

趋势3:一站式营销促使MarTech技术与SCRM产生更多竞合交互

趋势4:销售业务侧人员将越来越多参与到采购决策中

趋势5:低代码技术将成为SCRM的一个重要机会



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