Scrm系统在去中心化时代的应用

Scrm Scrm系统 2022-08-18 0

随着信息高速公路的提法出现,信息时代,服务器、网络和移动终端构建出另一种基础建设。而事实上,这种基础建设所造成的后果,实实在在地侵蚀了实体基建的利益。

我们会发现,实体店的经营越来越差,各种城市mall越开越萧条。而对应的,网络购物越来越多,各种带货替代了实体店的优惠方式。

互联网让电脑、手机、平板变成了商场店铺、变成了交通工具、变成了银行……在除去实体商品和服务提供中心的同时,网络的去中心化也在进行着。因为,每一部终端可供安装APP的位置是有限的。所以,企业商家最终只能通过某种渠道,达到同消费者的直接互联,才能最终屹立于数字经济时代。

在CRM系统的基础上,创新升级的SCRM系统就是这样的,协助企业在去中心化时代,同其客户保持联系的工具。在去中心化的当下,消费者和品牌的接触时间及接触点变得越来越碎片化。要想在各个渠道和触点管理与消费者之间的接触、互动、内容,是一件困难的事情,且成本巨大。如果不能在全渠道之间形成统一化的运营策略,并有效回收数据,那么企业的营销就没有未来。

但是,SCRM系统能够将碎片化的捕捉客户,变为有一个算一个的,互联网私域客户群。绝对不能够将投入到宣传和营销成本浪费掉,通过SCRM系统,将在碎片化的揽客过程中得到客户信息收集归档。在通过系统关联的微信、QQ、微博等常用软件APP同客户互联直连。在通过优质的直连服务,不断让自己的品牌、企业形象在客户的脑海中固定。最终达成客户在购买该品类的商品或者服务时,立刻就想到,方便快捷的你。目前各个品牌的服务号就是SCRM系统的模样。如果企业规模足够大,就可以建立小米有品、华为商城这种专属SCRM系统。

移动互联时代,每一家企业都要赋能移动互联的属性,这已经不是趋势了,是必然要做的工作。所以,一套好的SCRM系统,是企业在去中心化时代,继续存活的保证。


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