通过EC CRM管理软件搭建企业私域市场

EC CRM管理软件 2022-08-17 0

在市场经济大发展几十年来,营销方式层出不穷。从平面广告,到电视广告;从互联网广告到直播带货;从街边散发传单到各种APP聚集信息……可以肯定的是,不论那种营销方式都有着极高的营销获客成本。如果企业能够通过某种渠道或者方法建立自己的客户群体,那真是善莫大焉的幸事。

然而现在EC CRM管理软件就能够为企业提供这样的服务。EC CRM管理软件结合互联网时代开发的新功能,能够让顾客同企业,企业同顾客实时沟通联系,为企业构建自身的客户市场提供了技术支持。

笔者经常举的一个例子,某家饮水机企业,根据EC CRM管理软件的客户档案发现该客户饮水机使用的滤芯可能到了更换的时候。企业通过EC CRM管理软件及时通知顾客。而恰巧就在当天顾客饮水机报警该换滤芯了,接到信息的顾客通过EC CRM管理软件的小程序采买了滤芯,预定了上门更换服务。整个过程让顾客感受到了极好服务体验。成为该品牌饮水机的忠实客户。

在这里我们可以分析一下,企业构建自己客户市场的关键是什么呢?

首先,一套可靠的EC CRM管理软件。可靠的软件带来的是可靠的数据库,这是服务的基础。可靠的软件带来的是高质量的沟通和联络。可靠的软件带来的是完备准确的各种功能,包括提醒功能。

其次,准确周到的服务。在可靠的EC CRM管理软件的支持下,制定科学逻辑的服务流程,产出准确周到的服务,让顾客体验到极致的服务质量。

方便客户沟通。让顾客能够迅速地找到企业的联系方式,能够即时将自己的诉求传达到企业。而企业能在接到顾客的诉求之后,快速解决问题。

给客户以惊喜,加深印象。通过EC CRM管理软件的顾客关怀功能,在特定的时节,给顾客送去祝福,送去实惠的礼物。

以上种种的方法和内容其实就是为客户带来惊喜,通过惊喜让客户记住提供服务的企业,将企业作为选购该类产品时的不二选择。这就是一个企业私域市场的模型,其实很简单,但满满都是细节。所以,出了EC CRM管理软件外,也都不简单。


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