使用SCRM系统拥抱互联时代

SCRM系统 SCRM 2022-07-26 0

众所周知,CRM客户关系管理系统,最初只是被视为客户服务的一个流程,随后被开发成软件程序,帮助企业维护客户信息,提升客户服务体验。并能够通过客户数据信息制定针对性的营销战略来推动销售,提升企业业绩增长。在过去几年中,随着企业和管理咨询企业对CRM系统不断深入地理解和开发,CRM系统在帮助企业提升经营管理效率,提升经营收入功不可没。

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而互联网时代的到来,通讯的超速发展,让企业同客户的距离越来越近。随着距离的拉近,客户对企业服务的要求也更高了。而借助互联网便捷的沟通能力,企业的获客途径和方式也出现了新的,更大更多的机会。所以在传统的CRM系统中加入互联沟通的功能,组成了新时达的SCRM系统,社交客户管理系统,这指数级地提升了企业同顾客的正向关系。

企业借助SCRM系统这一现代营销和拓客平台,通过移动、社交媒体、实时聊天支持、电子邮件、电话和面对面的沟通,全面改变了经营者和客户之间的关系。这种关系存在着无限的可能,如果企业利用好的这种沟通联系的关系能够同高质量客户服务与客户建立长期关系。通过这种关系更加了解消费者的个人信息和偏好,预测其未来需求,并基于忠诚度定制折扣和老顾客优惠,从而最终促进业务的持续增长。

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而且,这种“关系”导致的口碑裂变是非常高效率的客户拓展渠道,往往能够达到超过60%的获客率。而且客户的忠诚度也非常的高,大大减少了企业的为了拓展客户而支出的营销成本。这种营销方式,在互联网时代之前是无法想象的。

进入互联网时代后,人类的行为习惯在不断地发生变化,企业经营发展必须与时俱进,不断适应新的经营环境和形势。“工欲成其事,必先利其器”,SCRM系统为企业在新时代的经营发展提供了科学便捷的管理支撑,令广大企业更好的拥抱互联时代。



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