CRM客户关系管理系统是如何管理客户?

客户关系管理系统 CRM 2022-07-21 0

CRM产品对于客户管理,其中包括获客(社交SCRM)-客户导入-客户资料管理-客户跟进记录管理-客户激活与成交管理等等一整套销售流程管理。

客户关系管理系统

一、全渠道获客,销售线索自动入库,客户关系留在企业

对接广告:通过EC汇营销,头条、抖音、腾讯、百度的广告线索,自动进入客户库进行管理。


直接获客:通过EC易企查,可直接导入海量优质客户,5亿+线索实时更新,商机源源不断。


微信名片:小程序轻量化呈现,提升销售员形象,名片访客直接入库,无需加好友即可联系。


H5微表单:便捷式H5微海报制作工具,帮助销售从社交平台获客,表单线索直接进入客户库。


在线客服:EC集成了智能在线客服功能,网站在线咨询的客户信息可直接一键录入到客户库。


批量导入:可批量导入微信QQ、手机通讯录名单,也可通过Excel表批量导入现有客户资料。



二、多维度商机管理,客户画像、跟进过程一目了然

客户管理:客户库汇聚各路商机,客户从任何渠道过来都能归集,每个客户都有专属信息卡,客户阶段、来源、分组、标签等一目了然,构建客户画像。


标签分组:客户标签可快速标记和查找相似客户,快速筛选相似客户,精细化管理。


销售计划:根据客户特性,构建客户跟进策略,制定销售计划,自动提醒,一个客户都不会跟丢。


销售进展:每一次与客户的沟通都会自动记录,生成跟进轨迹,可手动录入每一次的沟通情况,随时随地掌握每一个客户的跟进状态。


客户流转:管理人员可按内部需求流转客户资源,不用担心离职人员的客户流失。


三、多场景互动沟通,高效跟进,加速客户成交

智能电话:整合了座机、手机、网络线路、云呼等外呼方式,一键拨号、多线路切换、过程实时录音。


电销卫士:可识别号码质量,大数据过滤无效与风险号码,快速筛客,提升电话效率。


挂机短信:电话沟通结束自动推送短信,让销售不断档,99%的短信打开率,多一次点击,多一次成交机会。


社交互动:无缝对接微信、QQ等社交工具 ,与客户的聊天记录可自动保存,可随时查看、了解跟进详情。


EC营客通:全面连接企业微信,构建企业专属的私域流量,从拓客到复购,持续增值,把生意越做越大。


内部交流:EC可以作为公司内部的交流工具,代替个人微信办公,可外勤签到、查看公司架构及通讯录,随时沟通,提升工作效率。


四、全流程销售数据分析,轻松掌控企业业绩

销售行为管理:销售电话统计实时可查,通话数量、时长、排名一目了然,随时了解销售工作与勤奋度,分析最佳话术与跟进流程,提升全团队销售能力。


销售业绩管理:智能销售漏斗,实时查看客户阶段、订单金额、销售KPI目标完成情况,及ROI分析,用图表自动呈现商机和订单管理。


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