呼叫中心CRM系统的价值

CRM系统 CRM 2022-06-07 0

  CRM--客户关系管理

  CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

CRM系统

  CRM--商机管理

  商机是驱动销售的基础。有效的管理商机,才能在有限的时间内完成或超越销售指标,迅速抢占新市场。

  a、潜在客户在线捕捉

  CRM 提供潜在客户在线捕获,能够从公司网站上自动收集客户需求,并在数分钟内分配给对应销售人员,以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。

  b、商机注册

  因为同事强占了自己的商机,您有多少次敢怒不敢言?但是问题不在于人,而是在于流程是否标准化、权责是否分明。销售人员或代理商可以方便进行商机报备,而完善的数据权限及痕迹保留机制,让商机信息安全有保障。

  c、商机分配

  销售经理可以根据行业、区域、规模、时间等要素,选择手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员,也可以将长期未能有效跟进的潜在客户进行重新分配,提高商机响应率和达成率。

  d、商机追踪

  从始至终跟踪每个销售项目的进程,为销售人员提供360度全方位销售机会视图,通过提供完全可视的商机历史记录、关键时间、进度等重要信息,帮助其对识别关键决策人、预测销售量等决策做出明智判断。

  CRM--客户管理

  您最有价值的客户是谁?什么是您最关注的业务问题?使用CRM可以有效并集中管理所有重要客户信息,维持良好的客户关系。

  a、客户信息

  使用CRM可以集中保存所有重要客户信息如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等,并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别,以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的,既有效保证了客户信息安全,又能实现团队内部信息的共享。CRM可有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑,并提供全方位视图以查看客户详细信息,以便了解业务进展。

  b、联系人管理

  大多销售员都知道,客户公司纵然重要,但是具体的客户联系人更是关键所在。使用CRM,可以全面管理每个客户的联系人。强大的多点关联功能允许一个客户可以与多个联系人相关联,并可对与该联系人相关的所有活动进行跟踪和管理。系统还会进行更优质的针对性客户关怀,如生日关怀、地域关怀等,充分挖掘联系人财富。

  呼叫中心CRM系统

  系统有以下的特点。

  1、快速部署

  云端部署,节省大量建设成本,即买即用,全方位指导,快速展开业务,用户灵活扩容,无并发限制。

  2、企业运营成本更低

  系统稳定,无需专业运维人员,管理科学,使用方便,大大提高效率,降低运营成本。

  3、稳定可靠

  清晰稳定的通话效果,完善的安全权限,保障用户信息在团队协同时不外泄,你只需要做你擅长的,呼叫中心交给我们就好了。

  4、高效工作

  精心设计的软件适合办公的各种情景,直达意向用户,提高员工工作效率,大幅提高用户转化率。


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