企业发展为什么需要实施CRM系统?

CRM系统 CRM 2022-05-19 0

CRM即客户关系管理,简单来说,CRM就是以客户为企业核心。CRM的目标是360º全方位了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度,实现客户关系利润最大化,对客户和企业本身都是好事。CRM贯穿企业各个层面,不论是组织层面,还是客户接触层面,抑或是其他职能部门,如客服电话中心,都可以用到CRM。

CRM

那您对自己的销售体系有清晰的了解吗?


如果销售落后于时代,即使拼尽全力,也只能事倍功半,成为企业发展瓶颈。


为什么销售越来越难?


①传统销售模式效果越来越差


随着电话接听率的下降和人力成本的提高,靠人力电话筛客难以为继,传统的工业化销售效果越来越差。


②营销方法过时,获客越来越难


移动互联网不断深入生活,营销环境发生变化,搜索引擎中效果越来越差,广告效果正在往社交网络迁移。 


③管理正在失效,效率提升难


客户沟通工具越来越多样化,传统的客户登记表格如同虚设,管理出现断裂,效率难以提升。


CRM能够给企业带来的好处?


1、CRM可以规范企业的业务过程。


CRM的管理思想就是很全面的记录企业的关键数据,通过分析和统计,可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果,对客户进行分析,让每个管理者从一头雾水,到清澈见底,胸有成竹。管理思想促成使用CRM系统,而CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用的工具。


2、CRM可以提高业务效率。


对于销售人员来说,CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作,管理自己的商务,管理自己的效率。对于经理人员:可以看到每一个销售人员的客户情况,可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板:可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况,需要什么资源补充和调节,随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。


3、企业管理更加充分和科学。


CRM是一个管理工具,确切的说是一种管理思想的具体体现,把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来,结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。


4、提高销售额


利用CRM系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。


5、提高客户满意程度


CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道,同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性,利用这些数据,销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。


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