公司使用CRM系统,工作效率为什么不升反降?

SCRM系统 SCRM 2022-05-13 0

一、公司使用CRM系统,工作效率不升反降?

CRM帮助企业提高效率并不是一下子就能成功的,相反刚开始使用CRM的时候,会降低员工的工作效率。因为本来员工只需要打电话、聊微信就可以了,现在还要把客户信息录入到CRM系统当中,还要撰写跟进记录,自然会拖慢工作效率。而这种降低效率同样也体现在以下几个方面:

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1、没有自动化工作流程


自动化工作流程是提升日常工作效率的关键,当客户被引进来之后,销售人员能否合理的利用系统,转化商机客户,实现自动化管理是一个关键。


在EC SCRM系统中,销售员可以在CRM当中呼出电话,通话记录会被保存下来,销售员也可以手动记录客户关注的产品类型、承受的价位、客户等级等信息。


当客户需要面对面沟通时,CRM会记录销售员每个月外出的情况、拜访的客户数量,管理销售人员的行为。


2、不能满足定制化需求


个性化是企业的普遍需求,各个企业的产品并不一样,为了突出本身的重点和核心优势,企业必须拥有一项自定义功能。如果只是使用标准的模版的话,那就不能体现出产品的特殊性,不能适配业务需求效率往往也并不高。


EC SCRM系统可以灵活定义客户标签,销售员为客户数据设置多种业务或特征标签,切换业务时,可以将历史数据重复使用,节省大量广告成本。EC SCRM系统内部自定义功能强大,不仅可以自定义客户,还可以自定义管理权限等。


3、不能随时随地使用CRM开展工作


CRM不能支持APP登陆对于外出的销售人员来说会造成极大的阻碍,往返录入明细的效率会变得更慢,让销售人员拓展业绩的脚步同样变慢。而配置移动端的CRM就变成了企业提高CRM效率的一个重点。


EC SCRM系统配合工作手机,可以一键把大量的名片信息自动导入系统,云端CRM也可以随时随地登陆账号使用,就算是居家办公也同样高效率,对于中小企业来说非常合适。


CRM系统是为了企业服务,拖慢效率的行为只能是在短时间内的磨合,企业必须尽量缩短这种磨合期,才能够提升企业的业绩,让CRM系统在企业内变得行之有效。


二、企业在购买了系统之后需要先进行几个方面的调整


1、统一、明确企业的观念


CRM系统只是工具,业务提升才是目标。相关部门及其人员应该要明确本身业务的流程,而不是一味地去适应CRM系统本身的流程,当CRM购入之后,运行一段时间之后,一定要根据适当的流程和系统进行调整,让部门员工使用CRM,把CRM当成工具,而不是被CRM当成工具。


 2、让员工熟悉CRM系统的操作


CRM系统的操作并不像Excel那么简单,而是连通各个部门的重要工作,所以CRM系统必然是复杂的,相关的培训及人员操作如果不是很充分的话,必然会造成效率降低。所以必须要培训使用CRM的员工,让员工了解CRM的操作。


EC SCRM无论客户是在上海还是在外地,第一次上门安装,第二天正式使用时,会派一个人在客户公司培训一天。并且公司有专业客服24小时在线,及时解决客户问题。


3、让员工明确系统的功效


CRM要想提高效率,就需要让使用的员工明白,系统是及时填写的,需要改变以前的记忆方式,联系到客户就把结果填写到系统当中。系统当中的人性化设计,会有快捷的填写方式,让使用的员工在系统的操作上面不必消耗太多的时间。


同时,应该让领导和员工的思想统一,既然用了CRM系统,那么就要有效率的使用,渡过磨合期,经过了磨合期的CRM一定会给企业带来惊喜。不要用一段时间觉得没有用就放弃了,这样只会拖慢企业的效率,让之前所有的努力变得白费。


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