货代物流行业CRM解决方案

EC CRM 2022-05-05 0

经济形势转变带来的变更,前期快速发展,如今产能过剩,在外贸形势利好、航运资源稀缺的工业时代,货代靠吃差价可谓赚得盆满钵满。但近几年形势已经发生变化,经济增速放缓,劳动力、土地价格持续攀升,劳动密集型 产业正在向周边国家转移,使进出口贸易面临下行压力。而航运业的产能过剩更是不争的事实,爆炸性增长的船舶数量使运价一降再降,船企在浮亏中煎熬。

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EC解决方案一:客户开发


货代物流行业竞争大,使用EC在线客服,汇集5大社交渠道访客,客户线索与CRM库连接

提升访客转化率,开发客户快人一步。


EC解决方案二:客户管理


员工散落在QQ/H5/微信 /名片/网页接待的客户资源,一键导入EC客户库

将零散的客户信息统一规整,云端储存,永不丢失。


服务的无缝对接:完整的沟通轨迹+共享/转让

简化员工跟进工作,同一类型的客户可以直接使用模板进行QQ/邮件/短信的批量跟进

避免来回频繁切换工作软件。


EC解决方案三:客户跟进

销售提醒+销售计划,重要客户及时提醒,避免漏跟客户

销售/客服跟进的客户量大,易错过最佳跟进时机,可使用销售计划功能,及时提醒,批量跟进,避免遗漏客户


EC解决方案四:团队管理

客户活跃度分析,管理者可及时提醒员工跟进客户,持续激活运营客户资源,提升服务体验

工作效率分析,管理者可实时拉取员工客户入库量、电话量、拜访量等工作数据

哪些员工更勤奋,一目了然

录音分析:引导新人能力提升,提炼最佳话术,帮助团队赋能,打造真正的狼性铁军;


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