SCRM如何实现销售团队高效协同,达成业绩快速增长?

SCRM 2022-04-28 0

近年来,流量见顶、疫情冲击、逆全球化趋势... 在一系列宏观与微观的变化之下,中国企业发展面临太多不确定性。再加上人口红利的消失、市场竞争的加剧,更使得企业经营面临前所未有的挑战,甚至出现行业大洗牌的迹象,不得不对企业的变现渠道更加重视。


为保证客户不会从企业资源库轻易流失,越来越多的企业开始重视客户管理的力量。

scrm

销售管理者常见问题

1、业务数据无法百分百掌握 — 数据统计不及时、不准确,线索信息对不上;

2、业务进展无法尽数把控 — 销售进度难跟进、不了解,业务进程总是拖;

3、业务员积极性难以激发 — 监督工作难,量化激励的标准难制定。


为辅助企业更加精细化的对客户进行运营,促进客户的留存与购买,让销售在客户分批跟进时更加得心应手、效率倍增,EC SCRM近日发布了重大版本更新,不仅能打通多平台客户跟进信息,还能标签化客户管理,为精准营销奠定基础,助力销售做出更懂客户的转化行为。

 一、为什么需要重视客户管理?


通过客户管理系统,可以帮助企业分类新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。EC SCRM为助力客户线索成单,在转化周期中培育客户并建立情感,促进购买决策,更加细化了部分CRM功能。


比如,客户画像功能。企业可以通过标签根据客户需求建立情感连接,用匹配需求点的内容的持续沟通,构建信任。对于标注为“进一步了解”的客户,可以发送“服务案例”,向其传达公司有丰富的经验,建立初步的信任。


因为客户群体有普通企业、有政府部门,还有运营商,或是个人,属性差异大。按照管理系统中所标注的字段或标签,有针对性的将内容发送给不同属性的客户,实现客户分层,达到精准说服,促进购买的目标。


这些标签的裁定和通识,可以通过系统传达给每一位销售人员。比起没有使用客户管理系统的销售团队,各个客户的标签将被清晰记录,几乎没有搞错的可能。

通过EC SCRM获取,带有画像标签的线索,可以在系统中一键流转给销售人员,销售人员在跟进后也可直接在CRM中进行客户管理,既打通了内部数据孤岛、避免了多系统间数据同步的困扰,也能真正实现“销售 — 市场”的高效协同,提高企业内部的工作效率,最大程度地利用资源,避免一些不必要的线索资源流失。


二、客户管理难点是什么?


虽然EC SCRM的主要功能是一步解决获客问题,但后期的转化仍然是一个企业销售必经的过程,不仅要取得客户信任,还要深入到用户的需求中,去进行有针对性的营销,从而才能吸引客户成单。


销售过程中的准确挖需是有一定难度的,特别是对于缺少团队、缺少方法的企业来说,一旦没有抓住意向客户,无疑会落后于大部队,甚至被牺牲掉。在没有系统化销售管理的情况下,就更需要企业加强对市场部的获客精度要求、管理人员的人效和业务能力、以及企业对客户的全面掌握,而如果要将这些条件全部优化,此中需要消耗的包括时间和人力的成本,一定是要高于采用一套CRM的。


EC SCRM近日更新,将更好的为企业管理者提供高效的目标管理和自动化考核工具,帮助企业定目标、抓过程、拿结果,为企业提供全方位提供从获客到客户管理解的决方案,精准触达并持续影响客户,全方位赋能企业实现低成本、有价值的获客增长、实现销售业绩的达成。


三、是否可以激励业务员?


高效达成业绩目标

EC平台为激发起销售的自觉性和责任感,自下而上推动总目标有效达成,更是在数据中心中内置业务排名看板。


通过目标考核规则的设置以及业务排名的刺激,企业可以搭建起个性化、立体化的目标体系,让企业上下对齐方向,步调一致,统一考核统计口径,让考核更加透明公正。


企业要实现业绩持续增长,需要有持续批量的精准线索,更要有明确的目标,用高效的客户管理工具为业务锦上添花。


EC SCRM用数字化助力企业,轻松赋能管理者紧跟目标进度,助力销售团队收获理想的业绩。


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