CRM为什么是企业提高核心竞争力的法宝?

CRM 2022-04-28 0

  CRM、ERP和SCM是提高企业竞争力的三大法宝。CRM是ERP、SCM等系统处理内部客户的平台。它在企业系统和客户之间建立了智能过滤器,提供了统一高效的平台。所以我们说CRM是许多企业系统提高核心竞争力的法宝。

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  企业中CRM的作用主要体现在以下几个方面:

  1.改善服务

  CRM为客户提供积极的客户关怀,根据销售及服务历史,提供个性化服务,以知识库为支撑,跟踪客户投诉,为客户提供更专业的服务,成为企业改进服务的有力保证。


  2.提高效率

  CRM建立了一个统一的客户和企业处理平台,客户与企业只要稍加接触,就能完成多种业务,极大地提高了工作效率。另一方面,随着后期办公自动化水平的提高,大量的重复性工作(如批量发短信、发邮件等)都是由计算机系统来完成的,而工作效率和质量是人力所无法比拟的。


  3.成本降低

  CRM的应用,极大地提高了销售团队的效率和准确性,提高了服务质量,减少了服务时间和工作量,无形中降低了企业的运营成本。同时,准确的流程管理和绩效考核将有效降低营销成本、销售成本和服务成本。


  4.扩大销售

  随着销售成功率和客户满意度的提高,扩大销售是必然的。随着销售线索跟踪能力的提高,合作伙伴管理更加透明,客户关怀和客户投诉处理提升的客户满意度将直接帮助企业扩大销售。


  5、客户信息全记录

  销售是企业和客户之间的重要桥梁,尤其是潜在客户的最新动态一般都是由销售人员的。当企业使用CRM客户管理系统来管理客户信息,记录客户动态资料时,不仅销售的工作更轻松了,企业管理层也可以随时查看客户动态信息,及时掌握客户数据。


  通过CRM系统,所有的跟进过程都会被记录,确保客户资源动态更新且不会因为单个销售人员的离开而带走;接手客户的新销售能够迅速掌握客户信息,与客户沟通无障碍。


  6、提供销售数据

  通过CRM客户管理系统设定销售、团队的业绩目标管理,让团队中的每个人清晰自己的目标。同时,通过对商机阶段管理、客户状态管理等方式,CRM系统能自动生成销售预估,提供可视化的数据报表,向每个人展示目标的达成率,有利于领导层对销售人员进行针对性指导。


  7、跨团队协作更便捷

  使用CRM系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来,进行整合、梳理、分析等,让不同部门如市场部、销售部、生产部、财务部、客服部等人员一起工作。通过CRM共享客户基础信息、最新动态,更利于服务的进行、项目的实施及售后维护,大大减少了沟通成本、提高销售生产力。


  8、智能分析企业发展现状

  通过对客户各个维度数据源源不断的收集,企业可以掌握客户、订单、渠道、竞争对手、客户付款情况等等信息,形成企业的大数据。


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