谈谈EC:从「什么是SCRM」聊起

SCRM EC 2022-04-24 0

什么是SCRM?SCRM是社交化客户关系管理系统,前面的S是指社交,SCRM便可以理解为集成了社交关系的CRM系统。SCRM是国内首提,而基于国内社交工具的流行现状,Social CRM通常特指基于微信生态的CRM形态产品。SCRM是未来市场营销的发展趋势,它代表着原来以产品为核心的流量运营转向以人为中心的客户运营。


接下来是下一个问题,SCRM包含哪些核心功能?

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围绕以人为中心,做好客户运营的理念,一款SCRM应该至少需要包含引流获客、营销转化和运营分析三部分的内容,而在具体上,则需要:

 

充足的获客手段:围绕微信内外生态,提供方便快捷的获客工具,包括但不限于活码、裂变工具还有拉群工具。

高效的运营和转化工具:充足的能力,辅助内容运营、客户管理,以及营销推广。

智能的数据分析工具:支持查看拉新到转化的全流程节点数据,方便统计各项运营手段的最终结果,以供能效评估。

 

企业需要SCRM,而微盛在“引流获客-营销转化-运营管理”上更早地打造了SaaS+交互的产品体系,在实践中,通过和各行各业头部企业的共研共创,微盛积累起了“技术+服务+内容”的深层次壁垒,进一步提升客户数智化升级可落地性,在各行业客户群体中都形成了优良的口碑。

 

2022年,企业微信服务赛道已经出现了领跑者和追逐者的分野。EC会是一个不错的选择。



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