机械设备EC系统销售成功案例

EC系统 EC 2022-04-22 0

机械设备销售成功案例


行业:机械设备

行业特点:产品多样化,不同的产品跟进周期还不同。有些跟进周期相对比较久,需要多次沟通多次拜访,

销售模式:网销+电销


行业痛点:客户资源凌乱,业务员管理不规范,缺少数字化管理

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业务场景:客户有专门的市场部负责商机推广及分配,如果有多个推广平台的话,可能会有多个人来负责,然后利用微信群来复制粘贴的方式发放商机,这样就导致很多商机管理不方便,过程没办法追踪。分配商机一个是按业绩,一个是看转化率的,会有人专门汇总商机转化的情况,这样就导致了很多商机跟进不及时,商机分给销售之后,销售再通过电话+微信的方式跟进客户,这其中的跟进过程是断层的,管理好一点的公司可能会每周做个汇总,也只是业务员自己汇总一个跟进的结果,具体的情况管理者是不清楚的 。客户成交之后呢就需要对接到售后部门,下单,送货,技术安装,所以很多客户也需要有订单管理,跟合同管理。


就需要对售后部门也要做好管理跟监督。


EC整体方案:首先他们要解决的是数字化管理。分为2个版块,一个是客户管理,一个是销售管理。

(一)客户管理:首先针对于做了推广的客户,一定要用在线客服帮助市场推广人员接待客户,一键入库,一键分配,同时也能很好的的记录客户是哪个渠道来的,谁分配过来的,分配给谁跟进了,这样更方便他们后期的统计。现在升级的汇营销,对于客户来说就是神器,直接对接他们各自的推广平台,后台的商机情况,更是一目了然,商机入库,分配,直接对接EC ,这也更加有效分管理,分析商机的投放情况。分配给销售人员之后,第一时间会电话联系,客户是希望把电话录音保存下来的,因为客户跟进周期长,需要录音来记录客户的跟进情况,便于后面更好的服务客户。打完电话,销售要对于客户做好客户分类,也就是用我们的标签把客户分类管理起来,因为他们有不同的品牌,也要按照客户的需求来给客户标注需要的产品,品牌不一样,产生的费用也不同,所以这个对于他们来说很关键。而且他们客户跟进周期比较长,就需要对于他们的整个销售过程需要全部记录下来,也方便售后的同事跟进服务客户。


(二)销售管理:由于现在的客户会越积累越多,现在很多传统行业的额客户也会慢慢的招人,由原来的3-5个慢慢的拓展到10个左右,甚至更多,之前的管理都是靠汇报的 ,为了实现数字化管理,很多传统行业不得不启用SAAS软件来管理销售,一是要了解每个销售的每天的工作量,二是让商机能够及时的有效的得到联系,三,也是能更好的管理每个销售手上的客户,更清楚的了解销售的工作情况跟客户的所有情况。


有一些公司的销售可能都分布在好几个地方,对于这些销售呢,很多公司都是用钉钉打卡来管理的 ,但是这些销售的工作过程跟客户情况就没办法很好的管理里。EC也同时只是外地使用的情况下,不禁实现了签到打卡的功能,而且能更好的管理好外地的同事的工作过程跟客户跟进情况。甚至很多公司用签到来统计出差人员的报销凭证。


最后一点,销售签单之后就需要有专门的售后人员来对接客户的后续服务,包括下单管理,合同管理,送货,安装,技术对接,售后人员来要了解客户的所有情况,就需要跟销售部门对接,有些公司是客户直接转给售后,有些是同时服务,这直接用EC 的转让跟共享客户的功能,就能把所有的过程全部共享过来,大大的提高了内部的工作效率,让售后更精准更及时,提升客户的满意度。另外有很多公司售后都启用的是企业微信,很多客户都担心没有办法很好的对接,EC升级的营客通,不仅能很好的对接企业微信,而且还能更记录企微的聊天记录,直接可以在EC 的记录里面查看,让售后的服务又提高了一个层次,同时,领导也能更好的监督售后部门的服务意识,以确保客户的正常的使用跟后期的复购。


总之,对于传统行业,他们对于数字化的管理是必然的,怎么样做到数字化管理是每个老板最头痛的,然而EC就是这么一款,简单易操作,不仅能把销售的工作过程记录且规范化,还能让企业的客户管理实现更精准更高效的的转化,让老板轻松实现数字化转型。



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