机械行业EC SCRM成功解决方案分享

SCRM EC 2022-04-20 0

机械制造业客户既具备互联网思维,但模式上也非常传统。

他们靠线上推广引流获客,但对线上引流,很多客户是又爱又恨的,感觉有点被平台绑架的意味。因为投放广告做推广的方式成本高,询盘或者转化得不理想;但是这个钱又不能省,因为你不投入同行投,不投可能连边都沾不上!(进退两难)

他们也靠线下人力拓客!并且靠人脉关系的非常多,企业很多资源大客户大多是掌握在老板手上,担心员工带走,老板过得比员工累!在管理上相对比较传统,老板不敢怎么放权,销售经理更多人是名义上的,其实跟大业务没啥区别,带团队比较没方法,更多是个人主义!

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机械行业业务流程


机械行业痛点

1.客户资源管理分散,客户容易撞单及流失;

2.业务跟进不及时,效率低,过程难追溯;

3.团队管理不透明,不规范,不系统化,大盘无法把控;

4.团队协助不及时,不规范;


EC SCRM如何解决机械行业痛点问题?


一、客户资源管理

①统一集中化管理客户,避免撞单,客户丢失;

②实行标签,进展分类,对客户进行细分,方便查找;

③对引流,展会回来的的客户进行合理化分配并跟踪,提高转化与复盘;

④避免走私单,以及员工离职造成客户流失;


二、业务跟进

①打通多种沟通工具,一个平台轻松搞定;

②通过销售计划+模板定时提醒或跟进,增加粘性,避免错失机会;

③跟进过程自动记录,过程可分析,可追溯;


三、团队管理

工作量化、业绩报表、客户分析、外出报销

以往,这些数据跟报表都是依靠总结会员工的口头汇报,无法了解真正问题,数据不客观!


现在通过EC智能报表能够客观了解每个员工的工作状态,通过过程,数据分析发现问题;让整个销售流程可视化,做到全盘可把控,可以具体问题具体分析,做出指导!真实意义上解决了销售管理上的问题!

方案可制定,可执行,可落实!


四、团队协作

①建立各种群

②口头传递

以往,团队协助依靠各种对接群是反馈对接问题,各种的@;或者就是一个口头上门的传递;效率不高,而且跟进过程,问题无法留存,容易造成扯皮;


现在,通过ec共享客户,从销售-跟单-售后,过程全程可视化,按照流程执行,方便快捷!


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