crm系统是什么?crm和scrm有什么区别?

crm系统 scrm 2021-12-28 0

crm系统对于很多的销售型企业来说很熟悉,现在很多的企业也都在用crm系统。那什么是crm系统呢?crm系统也是客户关系管理系统。客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。简言之,crm系统是什么?crm系统是企业用来管理客户资源的,使用者是销售人员,目的的最大化提高客户资源转化,提高销售工作效率,提升企业业绩。

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crm系统对企业有什么帮助?crm系统有哪些作用?


①管理企业客户资源。

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。


②市场营销管理

制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。


③销售人员管理


功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理,支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。


④电销外呼功能


现在大部分的企业也支持电销外呼功能,只是每个crm系统的外呼方式不同。EC系统的智能外呼系统,支持ec云呼,集成多种外呼方式,拓客不掉线。先检测再拨打,提升拓客效率。外呼自动化,提升工作效率。打完电话加微信,把号码变成企业资产。连接CRM,让销售自动化。提升电销外呼效率,提高销售业绩。


那scrm和crm有什么区别?scrm比crm多了一个“S”,这个S的含义是什么?


scrm是社会化客户关系管理,传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM更强调消费者的参与和互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体;


那S的含义是什么?Social-连接客户,多渠道连接客户,构建实时在线的客户资源运营中心。Smart-智能销售,智能/自动化销售,持续挖掘商机,驱动销售加速成交。Simple-简单管理,销售-管理不断线,实时销售报表,洞察经营,有效管理。


scrm是社交化客户关系管理,社交化是什么意思?通俗来讲就是现在比较火的私域流量,很多的企业也开始注重打造企业私域流量,营销获客,激活沉默客户,客户裂变等等。至于怎么社交营销获客,打造私域流量,每个产品都是有自己的玩法,EC SCRM系统是通过H5、微表单、场景秀等方式唤醒朋友圈客户,客户浏览数据,转发,形成客户裂变,通过这种方式打造企业私域流量池。




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