Scrm系统特点介绍

Scrm Scrm系统 2021-11-08 0

  想要了解什么是SCRM并且合理运用,那我们就先需要了解下scrm系统的基本资料,首先scrm系统与crm系统差了一个s 这个s就是指 社交,人与人之间的交流我们可以说是社交的基础需求,为了达到与企业自身产品需求者沟通以及做生意的目的,那么就必须有一套适合当前社交软件的管理系统,而scrm就是这么一套适合社交化的客户管理系统,能帮助企业提高科学管理的水平,提升销售额,获取长期的成长机会。

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  SCRM有什么特点?

  1.重点还是放在微信生态圈。SCRM基于微信生态圈的发展是依托个人微信和企业微信这两条脉络。

  2.以消费者为中心:以如何充分发挥每个消费者的社交价值,为业务流程创新的重点。

  3.企业营销自动化管理:随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善。SCRM成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

  那么SCRM都有什么样的功能?解决了哪些行业痛点呢?

  1. 渠道活码,可以精细化的管理不同渠道来源的客户,进行逐一分类到不同的销售微信或者微信群。

  2. 互动雷达,对客户的浏览记录实时推送,利用数据,画像分析客户的兴趣成都,根据不同的差异化进行不同的营销,提高转化和成功率,不放过潜在客户。

  3. 好友欢迎语,利用企业微信的欢迎语功能,对新客户自动发送欢迎语,引到后续工作和转化。

  4. 手机线索转化,在企业微信scrm后台一键导入客户线索,将客户线索分配给员工进行跟进和转化。

  5. 个人sop,设置个人SOP,提醒员工发送消息,有效触达客户。

  6. 自定义表单,客户表单信息自动同步至客户画像,表单数据及时掌握。

  7. 企业话术库,利用企微工具的话术素材功能,快速吧沟通聊天需要的话术,图片发送给客户,提高沟通效率。

  8. 群SOP,可按时间制度推送规则,系统自动提醒群主执行规则。

  9. 客户群群发,多个群批量群发消息,社群运营更高效。

  10. 群聊质检,全面永久记录留存微信聊天几乎和群聊记录,包括语音,图片,文字等。

  11. 客户群统计,实时更新群聊及群成员数据,精准掌握运营状况。

  12. 自动标签,利用企微工具的标签功能,手动/自动为添加的客户打标签,帮助企业创建客户精细化运营模型。

  13. 标签管理,通过给制定客户打上企业标签,将客户以多维度进行分类运营。

  14. 客户流失提醒,客户将员工的企业微信删除后,被删除员工可收到scrm系统发送的一条客户流失提醒,提醒客户重新添加或共享给其他员工进行跟进。

  15. 个人名片,打通企业微信员工后台,通过名片添加员工企业微信,快速联系专属服务顾问,进行在线咨询沟通,咨询默认自动回复,在线留言,快速了解客户需求,全方位获取客户资料信息。

  16. 消息存档,通过企业微信会员存档监控管理,降低风险,分析工作量。

  17. 违规提醒,根据关键词等规定设置风险报警,降低员工与客户沟通的潜在风险。



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