scrm与传统crm的根本不同之处在于

scrm crm 2021-11-08 0

在我国,具备营销能力的CRM必须是SCRM,可能年后,中国的SCRM的实践经验和探索深度会成为全球其他市场学习的标杆

主要原因如下:我国的主要营销渠道价值重要性:微信>短信>邮件。

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1. 首先我们来分析下打开率

微信个人号可以做到接近80%的打开率;微信服务号一般可以做到5%-70%左右;短信的打开率在千分之二三左右;而邮件的打开率在万分之几;

2. 其次从传播率、裂变能力来讲

微信渠道天然具备Social的传播和裂变能力,而短信和邮件几乎不具备;

那么,SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

1、在中国,现在最有效的数字营销渠道,是社交渠道。

仔细研究了美国领先的营销CRM软件代表产品和公司,我们发现,在美国等成熟市场,整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。

而在中国,电子邮件从来没有成为过一个主要的客户到达和沟通渠道,短信曾经一度是个性化的强势渠道,但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏,现在也沦为了一个低效的渠道。从目前营销实践中获得的数据来看,邮件打开率在万分之几,短信的打开率在千分之几,展示类广告点击率最高的能到百分之几,而微信个人号可以做到接近80%的打开率,微信服务号的打开率在5-70%左右,微博企业私信的打开率在50%以上,社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。

所以,在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是:对社交渠道到达和互动的管理能力。

2、SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理系统

传统的营销CRM,管理对象只针对客户,管理的核心数据是客户的交易数据业务的核心逻辑是:根据客户的历史交易数据,进行自动化分析,然后将客户进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于,更加以客户为中心,并且以如何充分发挥每个客户的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的客户价值的计算上,SCRM除了收入贡献价值之外,客户在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

3、SCRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合,最终成为数字营销的核心引擎。

传统CRM其实是一个“防守型”策略:对于已经是企业的客户,传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的客户,进行更集中的营销资源投入,来提升这部分的价值。

SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老客户的行为和数据,带来新客户的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。



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