企业实施SCRM客户关系管理系统的必要性

客户管理系统 SCRM 2021-11-05 0

  实施客户关系管理的作用就是要通过与客户建立稳定和互利的关系从而保持和获取更多的客户,正确的应用给企业带来的效益是显而易见的,能够让企业取得更好更大的发展:


  1.维护老客户获取新客户

  老客户是企业发展的基础,研究表明:开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍,企业通SCRM对客户的信息进行收集整理分析并在企业内部实现资源共享快速准确的跟踪,有利于企业的长期稳定发展。


  2.新客户的关系建立

  我们都知道,随着互联网发展进度相对稳定,社交平台将成为销售与客户相互沟通的主要工具,传统的CRM系统不具备社交属性,只是简单的进行商务往来,使用电话进行沟通,但是越来越多的人开始使用移动办公,移动设备的社交属性天然的成为了传统CRM系统的阻碍,需要围绕社交工具进行更深层次的开发。

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  随着大数据和云计算技术的迅速发展,传统的企业管理模式已经不能满足企业的发展需求。随着企业信息化管理的不断升级,越来越多的企业意识到引入专业管理系统对企业的整体发展有很大的帮助。其中包括引入SCRM系统,许多企业认识到引入SCRM客户管理系统的价值。现代社会企业经营困难,成本高,业绩利润难以上升。


  那么,当今企业面临的困难现实问题是什么?

  市场竞争越来越激烈,新客户开发成本越来越高,如何保持现有客户的持续合作至关重要。

  客户资源的分散,客户数据的不规则性,甚至客户数据分布在多个部门,每个部门都可以获得客户的部分数据,因此很难完全控制客户数据。

  销售周期变长,甚至中途失去订单,企业无法精细控制销售过程,因此不知道哪些部分有问题,使企业不知道从哪里开始解决问题。

  销售代表无法每天监控业务,销售总监很难量化销售人员。

  售后服务方面也是被动的,很难形成主动答复机制,因此客户忠诚度大幅下降,无法形成二次销售或多次销售,大大缩短了客户的生命周期。

  市场、销售、售后各级业务数据难以集中分析,因此无法为领导决策提供科学依据。


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