Scrm系统对于企业的意义

Scrm系统 Scrm 2021-11-02 0

进入2021年,随着80、90、00后这批数字化原住民成为消费市场的中流砥柱,这些年轻人聚集在各个具有社交属性的平台里,大部分的品牌都在做的一件事就是:基于社交平台完成用户信息数据搜集,再进行清洗和整理,梳理关系网络,掌握用户行为轨迹,轻轻松松就能抓取到他们的喜好、心理、兴趣、品味、流行热点等数据。


距离顾客更加近距离,就会离市场更加的近。

· SCRM能够抓取/整合多平台用户数据,积累更全面的用户画像

SCRM基于大数据技术,将不同渠道来源的用户数据进行分析,再通过数据整合,就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累大量且精准的用户画像。


· SCRM能够深挖用户圈层及社群,针对性的进行个性化服务

SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至1V1的单向互动。


· SCRM能够对用户进行分级管理,并引导用户逐层转化

SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体,以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的生命周期阶段,制定相应的营销动作,实现精准筛选、更快转化和成交。


这也是为什么大众点评如此火爆、KOL真实测评流量长红的原因,年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸,他们更相信眼见为实的口碑和真实体验,用户对消费品的质量要求越来越高,促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。


所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求,找准产品今后的迭代方向,更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户,进而实现营销收益最大化。


SCRM(Social CRM)因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。EC将其定义为:利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

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随着小程序直播的上线,微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合,通过沟通和互动,引发用户的“主动代言”。


可以说,SCRM更多是营销应用工具,强调的不单单是管理,而是以用户为中心的经营和参与,以此加强粘性。


SCRM精髓:社交 精准 信任

根据腾讯的定义,私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购,是因为私域能营造良好的氛围,好友之间的信任背书、提供优质服务等,有效帮助企业树立品牌信任,对复购与分享、转介绍起正向促进作用。


与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同,靠用户社交关系来分配流量的微信,能激发高效的推荐和转化场景,给中小商家更多主动权和控制力,天然适合做私域电商。

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通过这个形象生动的流量运营模型演进图,能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。


在此运作机制下,企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。


所以,当你知道了scrm的意义了之后,是不是也该为企业采购一套呢?



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